當(dāng)前位置：中國廣告人網(wǎng)站--->品牌營銷欄目--->電子商務(wù)-->詳細內(nèi)容 迎接B2C的復(fù)興 作者：佚名 日期：01-3-28 字體：[大] [中] [小]

　　坐在擺著餅干、果皮的辦公臺前，一臉燦爛的王青幸福地向我晃動著手里的花束，眼里滿是激動和溫馨�；ǘ浜苄迈r，看得出來，從采摘下來到王青的手里沒有經(jīng)過幾個小時，紅玫瑰花瓣上的水珠給人清新明亮的感覺。

　　對王青這樣漂亮的女孩子來說，收到鮮花不是什么稀奇的事，讓她感動的是，送花的人雖然遠在美國，卻依然可以在她生日的早上及時地把鮮花送到她手里。

　　“電子商務(wù)太神奇了！”她嗅著花香對我說。

　　當(dāng)我向她指出電子商務(wù)面臨的支付、配送等老大難問題時，她很不以為然地對我說，到商場里買東西就十全十美嗎？擁擠、排隊、辛苦、浪費時間不說，還老丟東西，“我可是
丟過好幾個錢包呀”，她恨恨地說，好象這都是商場的錯一樣。

　　這種對傳統(tǒng)商場的不滿是以前沒有的,因為王青有了新的選擇：網(wǎng)上商場。

　　事實上，持類似看法的人不僅王青一個，越來越多的人正在轉(zhuǎn)變觀念，開始享受網(wǎng)上購物的樂趣．在EGUO推出２０元的最低購買額限制以后，一位網(wǎng)友表示可以接受，并對EGUO的一小時服務(wù)贊不絕口，這位網(wǎng)友說，她家里的油鹽醬醋都是從EGUO那里買到的。

　　與幾個月前的喧囂和浮躁相比，B2C正日益恢復(fù)本身的商業(yè)面目，那就是，由消費者來決定B2C的發(fā)展而不是納斯達克；與彌漫在整個網(wǎng)絡(luò)界的寒意相反，B2C企業(yè)正在穩(wěn)步有力地克服著自己面臨的最大障礙――消費者對網(wǎng)上購物的抵觸觀念，緩慢而堅定地向贏利的目標(biāo)挺近。一場新的B2C熱潮即將到來。

　　●接受

　　在納斯達克拋棄B2C以后，B2C就遭到了幾乎整個世界的冷遇，其實，這種冷遇主要是彌漫在所謂的業(yè)界。在網(wǎng)絡(luò)零售商的用戶——消費者那里，對網(wǎng)上購物的興趣和嘗試一直沒有中止過。

　　消費者在第一次B2C熱潮中確實非常失望，混亂的網(wǎng)站設(shè)計、毫無保證可言的服務(wù)質(zhì)量、難以解決的售后服務(wù)問題使它根本無法和現(xiàn)實生活中的商場購物相提并論，使網(wǎng)上購物成為一場名符其實的災(zāi)難，從而激起對B2C模式空前的批評和責(zé)難；在納斯達克的推波助瀾之下，一夜這間，B2C聲名浪藉，曾經(jīng)那樣讓人趨之若鶩的商務(wù)模式轉(zhuǎn)瞬之間就成了戰(zhàn)敗者的遺孀，誰都不敢和它搭上一點關(guān)系，于是，一夜之間，無數(shù)B2B網(wǎng)站從就出現(xiàn)在我們面前，當(dāng)然，它們大都托著B2C的尾巴。

　　在B2C模式大逃亡中，有一個非常重要的區(qū)別被人忽視了，那就是：這場空前的批評和責(zé)難是針對B2C企業(yè)所提供的服務(wù)的水平，而不是針對B2C這種服務(wù)本身；換句話說，消費者需要B2C，他們不滿意的是B2C的服務(wù)質(zhì)量。

　　很明顯，服務(wù)質(zhì)量是可以提高的。

　　謝天謝地，有一些B2C公司堅持下來了，同時在堅持不懈地努力提高自己的服務(wù)水平；要不，王青在生日的當(dāng)天可能就收不到從美國送來的鮮花了。

　　現(xiàn)實是，在第一次網(wǎng)上購物敗興而回以后，消費者對B2C的興趣正在逐漸恢復(fù)。因為它是如此方便簡單，充分滿足了這個節(jié)奏越來越快的社會的需求。問題的關(guān)鍵只在于，對如此新穎的商務(wù)體驗，消費者需要足夠的時間來摸索、適應(yīng)，然后才有可能經(jīng)常性地大規(guī)模地使用，換句話說，消費者要有一個觀念轉(zhuǎn)變的過程，而這個過程是需要時間的。

　　現(xiàn)在，這個過程快要結(jié)束了。

　　李君在網(wǎng)上咒罵過網(wǎng)絡(luò)零售公司配送水平的低劣，但是，他承認，他還是經(jīng)常從這家自己批評過的網(wǎng)站購買日用品，“就算它（網(wǎng)絡(luò)零售商）有這么多承諾沒做到，從它上面買東西還是要比到商場去方便”，他一臉真誠地對我說，隨手遞過來一罐可樂�？蓸肥撬麖哪羌揖W(wǎng)站購物時得到的贈品，“有好幾箱，現(xiàn)在還沒有喝完”。

　　和李君這樣敲著鍵盤嘲笑、拿起鼠標(biāo)定貨的年輕人一樣，大量的消費者在忍受著服務(wù)水平不到位的同時，對網(wǎng)上零售持理解態(tài)度，耐心地等待著這種新的商務(wù)模式的完善。

　　在國貿(mào)中心的一間餐廳里，說起網(wǎng)絡(luò)零售商服務(wù)的水平，李雪滿臉的憤怒，以至她的筷子幾乎要戳到我臉上，“定了貨之后，他們的反饋太慢了！好幾次我都不理他們了，打電話過來我也不接”，她是一家媒體的記者，“不過，后來我還是又到它們網(wǎng)站上購物了，很節(jié)省時間；而且，有時候買風(fēng)扇、微波爐等重的商品，自己拿著多沉呀”。最后，怒氣漸消的李雪還是對網(wǎng)上零售表示出相當(dāng)?shù)恼J可，怎么說也是剛開始，以后會逐漸好起來的，她充滿信心。

　　最關(guān)鍵的一點在于，網(wǎng)上購物的購買成本要比在現(xiàn)實生活中的商場購物低得多。所謂購買成本，就是消費者在一次購買過程中除了商品本身的價格之外而付出的其他費用。比如，你要到商場買一件衣服，那除了支付衣服本身的價格以外，還要支付從你家到商場之間的車費；在商場尋找衣服時的時間；如果你購買的是大件商品，還應(yīng)該包括你把大件商品運回家的費用；當(dāng)然，也可能包括你在商場咖啡廳喝咖啡的費用。

　　很明顯，由于實現(xiàn)了專業(yè)化和規(guī)�；�，網(wǎng)上購物的購買成本要比現(xiàn)實生活中到商場購物的購買成本低得多，甚至把影響B(tài)2C的最重要的技術(shù)障礙配送和支付算進去，網(wǎng)上購物的購買成本還是具有一定的競爭力。如果說在網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展的初期，網(wǎng)上購物的購買成本還高于到商場購物的話，那么，隨著網(wǎng)絡(luò)零售商的不懈努力，這種購買成本一定會降低到到商場購物所需要的購買成本以下。B2C模式即將顯示出自己的強大威力。

　　現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)零售商已經(jīng)開始形成自己的消費者群，這個消費群體以年輕的中高收入者為主，他們善于接受新生事物，具有現(xiàn)代消費觀念，是網(wǎng)上購物的主流。雖然到目前為止，這批人的數(shù)量還不多，但他們的消費能力不容忽視，由于年輕，他們的消費量很大；由于收入處于中上游水平，他們的消費能力很強，是網(wǎng)絡(luò)零售商高質(zhì)量的用戶。

　　和網(wǎng)絡(luò)的傳播從年輕人擴散到中老年人一樣，網(wǎng)絡(luò)零售也將經(jīng)歷同樣的過程，它的用戶群會從年輕人向中老年消費者擴散，在這個過程中，將極大地擴大網(wǎng)絡(luò)零售商覆蓋的范圍，從而使他們在關(guān)鍵的業(yè)務(wù)——規(guī)模上突破臨界點，踏上贏利的坦途。這不會是很久的事了。

　　●提高

　　隨著B2C的發(fā)展，銀行、配送公司正在更深程度的參與進來，這種情況下，網(wǎng)絡(luò)零售商就有了更好的條件來提高自己的服務(wù)水平。就國內(nèi)來說，目前的配送和支付服務(wù)還不能說盡善盡美，但已經(jīng)足以支持網(wǎng)絡(luò)零售商的正常運營；在消費者開始接受網(wǎng)上購物的條件下，B2C公司會更加迅速地提高配送及支付水平。按照網(wǎng)絡(luò)零售商服務(wù)水平提高的速度來看，可以相信，在未來的幾個月內(nèi)，中國B2C公司的配送、支付及總體服務(wù)水平將會有一個新的提高。

　　同時，網(wǎng)絡(luò)零售商正在提高的不僅僅是配送和支付水平，與幾個月前相比，網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站的頁面設(shè)計、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、購物流程都有了很大的提高。頁面更加突出了商品本身，結(jié)構(gòu)也更加簡潔明快，流程更加方便直接，使消費者可以在最短的時間內(nèi)花費最少的精力找到自己需要的商品。事實上，在這些方面，國內(nèi)的電子商務(wù)網(wǎng)站每天都在提高。所有這一切，不可能不反映到網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的業(yè)績上來。

　　網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站發(fā)展迅速的另外一個標(biāo)志是商品種類，到目前為止，8848的網(wǎng)站上已經(jīng)有了9大類10多萬種商品，而EGUO上也已經(jīng)有了9大類1萬多種商品，總有一天，網(wǎng)絡(luò)零售商的商品種類會超過傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)，這不是很遙遠的事。

　　與此同時，網(wǎng)絡(luò)零售商還推出了一系列新的服務(wù)，如同類商品推薦服務(wù)，在消費者購買一種商品以后，系統(tǒng)會自動向其推薦類似的商品，為消費者提供了更全面的服務(wù)，這是傳統(tǒng)商業(yè)不可能做到的�？梢灶A(yù)計，隨著網(wǎng)絡(luò)零售的發(fā)展，這種基于網(wǎng)絡(luò)的特殊服務(wù)會越來越多，從而吸引到更多的消費者到網(wǎng)上購物。

　　網(wǎng)絡(luò)零售商總體服務(wù)水平的提高，將極大地加速它走向贏利的進程，從而大大推動傳統(tǒng)商業(yè)開始向網(wǎng)絡(luò)零售轉(zhuǎn)移。到目前為止，國內(nèi)傳統(tǒng)零售業(yè)還只是在網(wǎng)上開了個窗口，真正在網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)興風(fēng)做浪的還是純粹的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，它們在為用戶提供良好的商業(yè)服務(wù)，包括配送、支付、售后服務(wù)方面，比傳統(tǒng)商業(yè)還要差一大截。傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)把業(yè)務(wù)向網(wǎng)上遷移，將實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和商業(yè)的真正結(jié)合，為消費者提供真正高水平的商業(yè)服務(wù)。

　　我們很快就會看到這兩股力量的真正匯合，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的真正熱潮隨后就會到來。

　　●寒冬背后

　　據(jù)舊金山的Webmergers.com的研究報告統(tǒng)計，美國今年以來關(guān)閉的網(wǎng)絡(luò)公司已經(jīng)超過130家，其中大多是B2C公司(100家)，少部分是B2B網(wǎng)站(26家)。而且，公布這份報告的網(wǎng)絡(luò)公司同時裁員七成。

　　如果單從網(wǎng)絡(luò)零售公司本身的狀況來看，確實是一片凋零，中國的網(wǎng)絡(luò)零售公司同樣如此，幾個月前800多家網(wǎng)絡(luò)零售商，現(xiàn)在還有人知道的已經(jīng)沒有幾個了。

　　但是，網(wǎng)絡(luò)零售公司的寒冬和網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的寒冬是兩個概念，和一些似是而非的觀點相反，網(wǎng)絡(luò)零售公司的大面積死亡，恰恰預(yù)示著網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)正走向健康積極的發(fā)展道路，表明網(wǎng)絡(luò)零售公司贏利的日子指日可待了。

　　僅在幾年之前，北京市商委還推出一個雄心勃勃的計劃，要在北京建設(shè)100家大型的商業(yè)中心，但是沒有多長時間，就又發(fā)布通知，要限制大型商業(yè)中心的建設(shè)了。在一個大城市里，真正有規(guī)模的的商場，從來就不可能有幾百家，看看任何一個城市的商場數(shù)目就知道了。而在網(wǎng)絡(luò)界，真正需要的商場只會比現(xiàn)實生活中的更少。如果說，在現(xiàn)實世界，臨街的雜貨店還可以在大商場的陰影下分一杯羹的話，在贏家通吃的網(wǎng)絡(luò)世界，就根本沒有它們的立足之地，要么做大，要么消失，將是網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)殘酷競爭的真實寫照。這種情況下，網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的消失和合并是不可避免的，對網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)來說，它不是寒冬，而是真正有實力的網(wǎng)絡(luò)零售商整合資源、確立品牌的最好時機，是網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展的黃金階段。

　　這是任何一個新興行業(yè)都要經(jīng)歷的階段，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)也不例外，看看門戶網(wǎng)站就知道了，最后生存下來的不會超過去10家，所以還會有更多的網(wǎng)絡(luò)零售公司會悲慘地死去，未來的網(wǎng)絡(luò)零售巨頭除了從這些公司的廢墟上崛起以外，難道還會有其他的途徑嗎？

　　現(xiàn)在，大家都承認了，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)其實和傳統(tǒng)企業(yè)一樣，也是要賺錢的，否則一樣無法生存下去。其實，所謂的新經(jīng)濟，根本不是什么從天而降的怪物，它是從傳統(tǒng)經(jīng)濟中脫胎換骨來的，沒有許多人曾經(jīng)以為的那樣神奇。B2C模式也是一樣，它沒有曾經(jīng)吹噓的那樣好，也沒有曾經(jīng)害怕過的那樣壞，本質(zhì)上，它和傳統(tǒng)商業(yè)一樣，只不過采用了網(wǎng)絡(luò)的手段提高了效率而已。

　　當(dāng)然，它給網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)家上了很好的一課，那就是，網(wǎng)絡(luò)時代，一切經(jīng)營活動還是要以顧客為中心，而不是以任何一家股票市場為中心，否則，縱然上市了，又能怎么樣呢？不是有那么多了上市公司已經(jīng)摘牌了嗎？

　　有意思的是，對B2C的批評和責(zé)難，在很短的時間內(nèi)，B2B就榮幸地享受到了，那些隨風(fēng)而動的ASP們也在刧難逃，WAP呢？肯定也是或早或晚的事，而對那些具有堅定信念，對自己充滿信心的B2C企業(yè)來說，這個冬天不會那么寒冷。

　　找準(zhǔn)自己的目標(biāo)，堅定地走下，才有可能能夠成功，這一點，網(wǎng)絡(luò)時代和以前任何一個時代都沒有什么不同。

　　王青的鮮花是她在美國留學(xué)的男朋友在位于北京的一家網(wǎng)上花店定購的。“下一次，他會送來什么呢？”王青笑著對我說。